parkage-logo

Aide / FAQ

Bonjour à tous,

Voici une FAQ censée répondre à la plupart des nombreuses questions qui nous sont posées régulièrement. Je ne saurai que trop vous conseiller d'y jeter un rapide coup d'œil avant de commander ^^

Si toutefois vous ne trouvez pas réponse à la question que vous vous posez, n'hésitez pas à nous solliciter en personne via notre page Contact. Mais attention ! Si vous nous posez une question dont la réponse figure ici, nous vous renverrons sur cette page (et oui, on est et malins et fainéants ^^)

Bonne lecture !

 

Avoir / Bon d'achat
Je ne comprends pas comment utiliser l'avoir que j'ai reçu sur mon compte ?

Il n'y a rien de plus simple que d'utiliser votre avoir sur notre site, et pour cause : vous n'avez rien à faire !!

Les avoirs et Bons d'achat que vous recevez via un achat sur notre site internet s'enregistrent directement sur votre compte. Ensuite, cette somme fonctionne comme un portefeuille. Si vous faites un achat sur le site supérieur au montant total de votre avoir, celui va se déduire automatique de la somme, et il ne vous restera plus qu'à régler la différence. Et si vous faites une commande dont le montant est inférieur au montant total de votre avoir ? Et bien vous n'aurez rien à régler pour cette commande, et la somme restante de votre avoir restera en attente sur votre compte. Les avoirs sont visible lors de l'étape de validation de votre commande, dans le « bloc panier », tout à droite de l'écran.  

Vous pouvez à tout moment vérifier le montant de vos avoirs en vous rendant sur votre compte (la flèche orange en haut, à côté de votre pseudo !) et en sélectionnant « Mes avoirs » dans le menu déroulant.

Les Avoirs et bons d'achat que vous recevez, à moins d'une précision stipulée sur l'offre en cours, n'ont pas de durée dans le temps, donc pas de panique ; )

Important ! Vos avoirs peuvent aussi servir en magasin ! Avant de régler un achat au comptoir, précisez à l'un de nos vendeurs que vous bénéficiez d'un avoir sur votre compte Parkage et donnez votre pseudo.

 

Livré sous 10 jours – Comment ça marche ?

Ce produit est en rupture de stock momentanée, au mieux le réassort est en cours d'acheminement vers nos entrepôts, au pire nous pouvons le commander rapidement chez nos distributeurs.

Le traitement d'une commande contenant ce produit est donc un peu plus long que la norme, et sa livraison effective peut être de 10 jours maximum, parfois moins. Lorsque vous validez une commande contenant ce type de produit, vous le faites donc en toute connaissance de cause.

Attention, certains produits ont une date de livraison plus importante qu'une possible livraison sous 10 jours ! Si tel est le cas, la date d'envoi d'une commande contenant un de ces produits est indiquée clairement dans le NOM de ce produit : vous devez alors tenir compte de cette information, est non de la livraison sous 10 jours max !

 

Précommande Magic - Cartes à l'Unité
J'ai validé ma (pré)commande il y a quelques jours, et je viens de m'apercevoir que j'ai oublié d'y inclure des articles. Surtout que chaque jour des cartes de la nouvelle extension sont mises en vente sur votre site ! Est-il possible de les rajouter à cette commande sans être obligé de régler à nouveau des frais de port ?

La nouvelle facturation des frais de port prenant désormais en compte le poids des colis, nous ne pouvons malheureusement plus proposer le service de "regroupements de précommandes" disponible jusqu'alors. Vous devrez donc dorénavant régler tous les frais lors de vos différentes commandes. Vous êtes très très nombreux à nous solliciter pour ce service, devenu difficilement gérable et source d'erreur lors des envois, c'est pourquoi nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension.

 

Précommande Magic - Réception de la nouveauté
Quand vais-je recevoir mes produits de la nouvelle extension Magic ? Quand puis-je les récupérer en magasin ?

Pour rappel, depuis la mise en vigueur des normes de distribution des produits Wizards datant de 2013, il est formellement interdit aux magasins d'envoyer des produits d'une sortie Magic AVANT sa date de sortie mondiale. Donc, au plus tôt, les commandes doivent partir de nos locaux le jour même de la sortie !

De plus, comme nous recevons les produits peu de temps avant la date de sortie officielle, nous avons besoin de temps pour préparer les cartes à l'unité et collections. Voici donc le résumé des disponibilités et envois :

Pour le retrait boutique :

- Displays, Boosters, Bundle, Decks & Cartes à l'unité disponibles à partir du jour de la sortie officielle de l'extension, soit le vendredi à 13h, horaire d'ouverture de la boutique;

- Les  Packs Avant-Première, les Collections, Playsets et lots de cartes pourront être retirés entre le mardi et le vendredi de la semaine suivante, soit une semaine après, et en fonction des numéros de commandes (n'hésitez pas à vous renseigner avant de vous déplacer).

Concernant l'envoi de commandes :

- Toutes les commandes contenant uniquement du produit scellé (Displays, Boosters, Fat Packs & Decks) et validées avant le Mardi précédent la sortie (soit le lundi à 23h59), partiront de nos locaux entre le Vendredi de la sortie et le lundi suivant, au plus tard. Les précommandes sont traitées par ordre de numérotation, c'est à dire par ordre de validation. Concrètement, si vous avez précommandé votre boite de boosters un mois avant la sortie, votre commande part le vendredi de la sortie. Si vous avez commandé la veille au soir par contre, il est plus probable que votre commande quitte nos locaux le lundi suivant !

- Toutes les commandes contenant au moins une carte à l'unité partiront de nos locaux au mieux le vendredi de la sortie de l'extension, au plus tard à partir du lundi suivant, toujours par ordre d'ancienneté de précommande;

- Enfin, toutes les commandes contenant au moins un Pack Avant-Première, une Collection, un Playset et/ou un lot de cartes partiront de nos locaux entre le mardi et le vendredi suivant la sortie, soit une semaine après, et en fonction des numéros de commandes.

 

Précommande Magic - Cartes Promotionnelles
J'ai reçu ma précommande de 4 boîtes de la nouvelle extension Magic et je viens de constater en vérifiant le colis que vous ne m'avez pas envoyé de carte Buy-a-box ! A qui dois-je me plaindre ?

A personne malheureusement. L'offre Buy-a-Box a beaucoup évolué ces dernières années, et voici actuellement un extrait des conditions générales de Wizards imposées aux boutiques pour être éligible à cette opération :

[…]1. Vous fournirez une carte Premium de l'extension appropriée à chacun des vingt (pour les magasins Core), trente (pour les magasins Advanced) ou soixante(pour les magasins advanced plus) premiers clients qui précommandent ou achètent un présentoir complet de boosters (36 boosters) de Magic: The Gathering associé à la promotion dans votre magasin. Une seule carte peut être fournie par client. 2. Cette promotion n'est pas disponible pour les clients qui achètent le produit en ligne.[…]

Ainsi, en précommandant vos boîtes sur le site avec un mode de livraison autre que « Retrait magasin », vous ne pourrez jamais recevoir une carte « Buy-a-Box ».

 

Retrait des Commandes dans notre boutique – Personne de Confiance
Je ne peux pas venir chercher moi-même ma commande en magasin,
Que dois-je faire pour qu'une personne de confiance puisse la récupérer à ma place ?

Vous avez payé votre commande sur notre site donc, dans un souci de responsabilité et pour éviter les fraudes, cette commande doit vous être remise en mains propres. Cependant, si vous ne pouvez vraiment pas vous déplacer pour une raison quelconque avant un certain temps en magasin, voici la procédure à suivre :

1°) Rendez-vous sur notre page Contacts et sélectionnez la question : Je désire qu'une tierce personne récupère ma commande à ma place en magasin.

2°) Assurez-vous de vous connecter avec votre compte avant de sélectionner cette question : nous vérifierons que votre adresse mail et votre pseudo de connexion correspondent à ceux du compte sur lequel la commande a été passé !

3°) Pas besoin de nous raconter votre vie, on va vous épargner ça ;) Nommez juste le Nom et Prénom de la personne qui viendra retirer la commande à votre place. Par exemple, indiquez dans le corps du message : Madame Dupont Clarisse. C'est tout, pas besoin de plus ;)

4°) Cette personne devra impérativement être muni de sa propre pièce d'identité en tant que justificatif, afin qu'on lui remette votre commande en mains propres.

Sans ça, la personne désignée repartira du magasin les mains vides. Désolé d'être si procéduriers, mais cela nous parait indispensable que Monsieur X qui paye sa commande la récupère bel et bien : )

 

Retrait des Commandes dans notre boutique - Durée
Je n'ai pas le temps en ce moment de récupérer ma commande dans votre magasin.
Combien de temps conservez-vous les commandes sur place ?

Nous conservons toutes vos commandes en magasin pendant un an. Ensuite, si vous ne vous êtes toujours pas manifester malgré nos relances, nous annulerons votre commande et son montant total sera versé en avoir sur votre compte Parkage.

 

Retrait Magasin vs. Point de retrait
Quelle différence y a-t-il entre le « Retrait dans notre Magasin » et la « Livraison en Point de retrait » ?

Le « Retrait dans notre Magasin » indique que votre commande va être envoyée depuis nos entrepôts directement dans notre magasin, à Paris. Vous devrez aller la récupérer directement sur place.

La « Livraison en Point de Retrait » indique que vous allez sélectionner lors de cette étape un magasin près de chez vous, qui a été enregistré auprès des services postaux comme point de livraison de marchandise. C'est là-bas que nous allons envoyer votre commande. Il faudra vous y rendre pour y retirer votre commande. Préférez un magasin près de chez vous ;)

 

Nous espérons avoir répondu au mieux aux nombreuses questions que vous vous posez. En attendant, vous pouvez réagir et/ou poser de nouvelles questions en nous envoyant un mail à vpc@parkage.com. Nous enrichirons cette page au fur et à mesure que de nouvelles questions redondantes nous sont posées. Donc n'hésitez pas à revenir la consulter même si vous l'avez déjà fait auparavant, la page aura peut-être grandie ^^